摘要:基于工程承包商视角，分析和研究展览项目管理组织和流程协同。首先，界定展览项目概念及各阶段项目管理内容;其次，基于协同理论提出展览项目管理基本原则;最后，基于实践经验，构建展览项目管理组织和流程协同体系，包括企业组织和项目团队两个层面的组织协同、项目外部和内部两个视角的流程协同，以期提高展览项目管理水平，助力展览业高质量发展。
关键词:展览项目;组织协同;流程协同;项目管理;承包商
0、引言
展览是特定空间、文物标本、学术成果、艺术展品、科技展品、展板展柜、多媒体设备等内容组成的多元复杂生产系统，具有思想教育、文化建设、知识传播等多种功能。随着我国经济社会的不断发展，各式各样的展览项目越来越多。然而，我国展览项目存在管理水平不高，重建筑、轻展览，现场施工管理和主体工程工程管理各自为政等问题［1］，不仅造成资源配置效率低下，而且不利于展览业高质量发展。基于此，本文从展览项目承包商(分包商)的视角，基于协同理论设定展览项目管理基本原则，基于实践经验构建展览项目管理组织和流程协同体系。
展览项目在理论上主要分为两大类:永久性场馆和临时性活动。其中，永久性场馆建成后具有长期性，如博物馆、科技馆、美术馆、企业展厅等;临时性活动具有较强的动态性和流动性，如展销会、主题展览活动、产品快闪展示等。在实践中，展览项目是上述两个理论类型的融合体，既可以在静态的展馆中融入动态活动(如国家博物馆)，也可以在动态的展会中包含部分永久性建筑物(如上海世博会)。
展览项目管理除包含常规的工程建设活动，还包含因艺术创作而带来的非标准化生产建设活动。换言之，展览项目管理除包含一般工程项目所需的规划方案、可研报告、设计概算、施工图及深化设计图、招标采购清单、施工组织、验收、移交、结算、决策和审计等内容，还包括设计阶段的概念设计文本、形式设计方案、展陈大纲、展品制作任务书、布展方案等，以及因展览创意设计产生的工程生产和管理特殊需求，如结构施工顺序调整、强弱电施工位置调整、消防人防工程施工方案调整等。综上所述，展览项目管理具有专业综合、接口众多、平行作业等特点，因此，有必要借助协同理论对展览项目管理组织和流程进行科学设计。
1、展览项目管理阶段划分
1.1概念设计和艺术创作阶段
概念设计和艺术创作是展览项目管理的第一阶段，也是整个项目最有含金量的部分。概念设计阶段的质量决定了展览项目的品质。这个阶段是一项集学术、文化、思想与技术于一体的艺术创意过程，是一项复杂的智力劳动。该阶段的项目管理内容包括展览需求识别、展览主题大纲提炼和演绎、展览内容逻辑结构策划、展示内容取舍安排、展品组合及其分镜头策划、辅助展品设计依据及创作要求、展览传播信息层次思考等。
根据实践经验，该阶段主要包含三个步骤:首先，研究展览学术资料和展品形象资料等素材;其次，结合展馆传播目标进行受众需求分析;最后，按照展览表现的规律和方法进行改编和创作，将前期的学术资料、展品形象资料转化为可供形式创作设计的内容剧本。
1.2形式设计和展陈安排阶段
形式设计和展陈安排是展览项目管理的第二阶段，是将艺术创作方案转化为建设生产方案的过渡阶段。虽然展览内涵是展览项目建设的核心，但展览的表现形式也非常重要。作为一种视觉和感观艺术，展览项目最终的建成状态是感性的，能够通过视觉和感观方式与观众进行信息和知识的分享交流。该阶段的项目管理内容包括概念深化设计、空间布局设计、平面布局设计、参观流线设计、空间氛围设计、图文版面设计、艺术类辅助展品设计、科技类辅助展品设计与研发、展示家具和道具设计、展厅基础装饰工程规划、展品展项制作与布展计划等。
根据实践经验，该阶段主要包含三个步骤:首先，将展览文本进行深化设计和形式设计，产出相应的设计图样和方案;其次，从展览需求角度提出建筑空间设计需求;最后，制订展览陈列生产制作方案。
1.3现场施工和展品安装阶段
现场施工和展品安装是展览项目管理的第三阶段，是将展陈设计转化为建筑设计并进行展馆施工建设的过程，是典型的工程项目管理环节，同时具有展览项目自身的管理特点。该阶段的项目管理内容包括建筑设计、结构设计、设计概算、工程立项、施工图设计及深化设计、施工图交底和进场前准备、现场施工管理、设备材料招采、变更和洽商管理、工程款支付管理、竣工验收、结算、决算和审计等。
根据实践经验，该阶段主要包含三个步骤:首先，进行展馆建筑设计，满足展陈设计所提出的需求;其次，进行展馆结构设计，产出初步设计图样及工程造价等，同时沟通工程立项或手续合规事宜;最后，完成工程施工。
2、展览项目管理的基本原则
2.1协同理论的适用性
展览项目既要考虑静态的建筑、展品，又要考虑动态的参观路线;既包含艺术设计和创作过程，又包含标准化的工程管理过程。此外，展览项目管理的场地既包括传统展馆的更新改造，也包括某个建筑的局部改建，还包括新建专用展览场馆等。面对展览项目建设过程的复杂性和综合性，既要认识到前期的展览设计对建设过程的重要影响，还要认识到展览运营对建设过程的重要影响。因此，有必要将协同理论引入展览项目管理过程。
协同理念可用于解决日益复杂的管理问题，已经形成了“网络化治理”“水平化管理”“跨部门协同”等创新管理理论［2］。跨部门的协同组织是指组织之间的协调与合作活动，强调扁平化的管理能力［3］。协同组织和流程设计强调组织之间形成协同的条件以匹配彼此的职责和资源，强调维系组织协同的因素，包括共识、信任、协调、组织及机制设计等，同时