总结报告分两种：对内的叫复盘，主要是通过总结项目执行过程中的经验得失来提高团队的执行能力。对外的叫汇报，主要是通过总结项目执行过程中的经验得失以及观察发现来提高客户满意度。
今天主要谈的是对外的总结报告该怎么做？
报告应该在什么时候做？车展结束后当天？错，大错特错。总结报告应该从展具开始制作的时候就启动了。
为什么要这么早呢？
这取决于我们如何定义总结报告的价值。通常意义上，都会把总结报告当成是应付客户要求的工作，是收款所必须的文件之一。这是狭义的肤浅的理解。
总结报告真正的意义在于：它是一个无声的高级业务开发人员。从一份高质量的总结报告中，客户能看到服务团队的认真、敬业、用心等等，能感觉到这是一个靠谱的团队，从而能坚定持续合作的信心。即使客户转岗了，一旦有类似的需求也会惦记着你。
所以，总结报告该包含什么呢？
我认为，一份合格的总结报告至少要包含以下的内容：
第一部分：大约占报告50%左右的篇幅，体现展览公司的工作价值。1、展具制作过程中的认真：从材料切割、加工的过程中，展现一线工人的风采；
2、展具包装过程中的用心：从边角的防护到防雨、防晒的措施，再到外包装箱的信息标识，每一个部分都在为团队的用心指数做背书；
3、搭建现场的细心：现场管理的细节最能让客户感觉到是否靠谱，搭建师傅们统一的服装、保护地板的鞋套、物料摆放的标线、垃圾清理的吹毛求疵等等，团队的自我挑剔一定能换来客户的赞叹；
4、展台的现场效果：现场旺盛的人气是对展台运营最大的肯定，当然，这部分更多是跟演艺运营公司的相关，但观众对互动装置的热捧绝对是不能错过的镜头；
5、整体需要改进的地方：没有完美的工作，总有一些失误或不足值得我们在下一次去改进，可以诚恳地提出并面对，我想，客户会欣赏这种真诚；
第二部分：大约占报告30%左右的篇幅，主要